〔全文版〕用設計驅動服務創新能量，台電基隆區營業處設計改造 | 中央社訊息平台

(中央社訊息服務20240308 15:31:36)

友善輪椅使用者的櫃檯和填單區

因應未來淨零永續願景，台電亦處於關鍵的淨零轉型階段、致力朝此目標邁進；為了實踐永續經營的策略，台電於2021年與設研院攜手合作，共同探索組織內部和對外服務的創新議題；透過服務創新藍圖探討以及跨域合作的示範，為台電實體服務場域做了一次本質上的轉型。由台電與設研院於基隆區營業處共同發表改造成果，以設計力驅動公共服務創新！

為了清晰地梳理台電服務轉型的藍圖與創新機會點，設研院從服務設計研究著手，透過趨勢案例的梳理、利害關係人訪談、問卷調查以及共創工作坊，一方面深入了解職員對於品牌、電力服務及營運的看法，另一方面聚焦探索一系列對內對外的創新目標。台電積極促成內部跨部門合作，和設研院共同組成跨領域專業的團隊，並將與民眾互動最有感的營業區處，作為展開實踐服務創新的實驗場所。

現場集結跨域團隊，共同揭開服務創新的設計成果

在繳費方式多元化、服務線上化及鼓勵新興綠色能源的同時，營業區處共同面臨幾項挑戰，一、各地區處服務需求量差異大：用相同的空間配置應對不同的服務需求，導致部分的服務櫃檯有閒置情形，也有服務動線過於壅塞引發民眾等候時的焦慮感。二、既有軟硬體設施規劃單一，較難彈性應對需求的變化。三、資訊訊息量大、內容不易理解及缺乏一致的識別形象。

本次關注民眾使用服務時的真實需求、加深企業及民眾彼此的信賴感，提供用電議題推廣及專業用電諮詢服務等3大目標；團隊將營業空間轉型為社區提供知識及資訊交流場所，打造符合未來使用者需求的服務體驗，並利用模組化的服務設施，建立一個可以因地制宜、作彈性調整、應用及落實的設計規範。

台電基隆區營業處改善後之大廳

在業務單純的服務性場所，很容易忽略「不清楚的資訊引導」會影響服務人員及民眾的使用經驗，透過這次的改造，在室內空間設置清楚的方向指引、空間索引及服務流程圖等，清楚傳遞民眾需要的資訊，提供容易理解的視覺體驗。此外，台電主動認養戶外公車候車亭、移除前庭劃設的停車格，提供寬廣及舒適的行人及候車空間，積極創造與城市、當地居民的連結。這些創新改造的落實，展現出台電服務轉型的決心，也體現對社區的關懷與社會責任。

候車亭以電力與城市串流的意象，打造基隆街景

訊息來源：台灣設計研究院

用設計驅動服務創新能量，台電基隆區營業處設計改造 | 中央社訊息平台

2024-03-07。40歲台電基隆區處改頭換面大變身 服務全升級   台灣電力公司

台電區處大變身！台電聯手台灣設計研究院自2021年啟動營業據點服務設計研究，實際以基隆區營業處作為空間改造示範基地，歷時兩年半，將40年老屋內外全面升級，搖身一變為暖白木質風格空間，近百坪大廳格局大風吹，從叫號燈、填表區到服務指標牌一目了然，並整合區處外公車站空間改善，今（7）日正式啟用。台電表示，期待空間改造提升服務體驗，讓區處作為在地好厝邊，同時帶動都市景觀更新。

　台電7日在位於基隆廟口夜市及台灣第一條人工運河「田寮河」旁的基隆區處舉行台電服務創新暨基隆區處示範發表會，晚間點亮外牆上結合電網與運河意象的流線曲面燈飾，象徵正式啟用，會中台電總經理王耀庭、經濟部國營司副司長劉起孝、基隆市政府秘書長方定安、基隆市議會議長童子瑋與設研院院長張基義等各界貴賓共同出席見證區處嶄新面貌。

　台電說明，除確保穩定供電，亦持續強化用戶溝通與服務，近年致力將設計導入服務流程及社會多元互動，如搭配街道環境景觀於2020年推出極簡風格、灰底白字配色的新版變電箱，至今已默默在生活角落翻新數十萬具。如今，台電進一步從民眾「最熟悉的鄰居—區處營業大廳」著手，盤點全台近300個服務據點後，選定基隆區處為改造示範點。

　台電指出，此次攜手設研院，結合其推動「台灣設計展」及新北汐止、鶯歌衛生所美化再設計的經驗，以資訊系統化與空間改造強項對基隆區處施展「設計魔法」，自2021年啟動調查研究，歷時兩年半進行空間規劃與實際改造，於2023年底完工。

　台電表示，區處場域主要提供「用電申請」與「繳納電費」服務，現行雖已存有多元便利的申辦管道及繳電費管道，但不少用戶仍偏好實體溝通互動，各種疑難雜症可一次解決，也成為台電投入現場服務改造的重要關鍵之一。經過盤點全台區處，基隆區處雖屬中等規模，但服務範圍超廣，除了基隆全市7區，還包含新北三芝、石門、金山、萬里等10區，港口與工業區用電申請量更是數一數二多；此外，基隆區處業務大樓自1985年建成，屋齡近40年，期間長達20年未曾翻修，經綜合評估雀屏中選為改造示範基地與起點。

　台電指出，過去民眾走進區處映入眼簾多為五花八門且規格不一的服務指標、宣傳海報，本次改造以減法設計傳達直覺簡化的資訊，透過暖白、深灰與木質風格打造舒適空間氛圍。現在踏進基隆區處，迎面就是簡潔易懂的「入口指引區」，而左側「本業服務區」有寬敞櫃台讓用戶辦理申請用電、繳費時更輕鬆，「多功能服務區」則可讓民眾等待休息，整體服務體驗大升級。

　改頭換面的基隆區處更進一步策劃「基隆超來電」展區，在多功能服務區展出「電從哪裡來」、「智慧電網」、「一度電的幸福」等電力科普與生活用電大小事，未來有機會結合講座、工作坊活動，開拓服務據點多元可能，邀請更多民眾走進台電。除了營業大廳室內空間優化外，台電也認養基隆區處外的公車亭，因應基隆多雨天候設計雨遮，並結合公車電子資訊系統，用心做基隆在地好厝邊。

　台電說明，期待空間改造提升服務體驗，同時帶動都市空間景觀更新，未來可望複製運用於其他服務據點。